1. Condizioni di cancellazione
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Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché l’ordine non sia già stato spedito.
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Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.
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Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile.
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In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve:
Inviare una richiesta via e-mail entro i termini previsti, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per l’identificazione.
Attendere la revisione da parte del servizio clienti.
Ricevere la conferma di cancellazione oppure, se l’ordine è già stato spedito, le istruzioni per il reso.
3. Rimborsi
Una volta approvata la cancellazione oppure dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, viene avviata la procedura di rimborso.
Il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione o dalla verifica del reso.
L’importo viene rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo esplicito del cliente.
I tempi di accredito possono variare in base all’istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento.
4. Informazioni di contatto
E-mail: bd@lorosodecor.com
Telefono: +81 (709) 398 53 59
Indirizzo: COSMO MATSUDO STATION SQUARE 901, 1333-1 MATSUDO, MATSUDO, CHIBA 271-0092, JAPAN
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 08:40–17:40
Area di consegna: Italia